retourneren
Wij leveren alle artikelen met garantie die van het artikel verwacht mag worden. Mocht een artikel niet aan uw verwachting voldoen, dan kan deze geruild of geretourneerd worden. Echter gelden er voor ruiling enkele voorwaarden. Hoog-laagbedden worden naar specificatie van de klant vervaardigd in de gewenste maat en kleur bekleding en stoffering. Deze vallen buiten het herroepingsrecht.
Retourprocedure:
– Geef uw retourzending per telefoon of e-mail aan ons door;
– Het te retourneren artikel moet binnen 14 dagen na ontvangst inclusief factuur en een toelichtende brief aan ons geretourneerd worden;
– Zorg dat u uw zending voldoende gefrankeerd opstuurt. Ongefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd;
– Het artikel mag niet beschadigd zijn en dient in de originele verpakking geretourneerd te worden;
– Na ontvangst van het artikel met bijbehorend factuur en een toelichtende brief, krijgt u van ons een bevestiging en zal het aankoopbedrag inclusief onze verzendkosten binnen 30 dagen op uw rekening worden overgemaakt;
– Voor het retourneren van een hoog-laag bed geldt dat de verzendkosten niet worden vergoed. Indien Hoog-Laagbed.nl zelf wordt ingeschakeld voor het retourneren van het hoog-laagbed wordt hier € 250,- inclusief btw voor gerekend.
garantie
Wanneer een door u aangekocht artikel binnen de garantietermijn defect raakt, neemt u dan contact met ons op. Wij zullen dan na ontvangst van het desbetreffende artikel zorgdragen voor een snelle en correcte afhandeling.
Niet vallend onder garantie: Val- en of stootschade of iedere andere schade door derden.
Uw factuur geldt tevens als garantiebewijs, bewaar deze factuur dus goed. Zonder factuur kunnen wij helaas niet beoordelen of het product bij ons gekocht is en kan er geen garantie worden verleend.
klachten
Bent u niet tevreden over onze dienstverlening of heeft u een klacht over bijvoorbeeld de webshop, één van onze medewerkers of een aan u geleverd product? Dan horen wij dit graag. Wij dragen onze service hoog in het vaandel en alleen met uw feedback kunnen wij deze service nog verder verbeteren.
U kunt een email sturen o.v.v. Klacht of per telefoon contact met ons opnemen.
Telefoon: 06-12122211 ma t/m vr 9:00 uur tot 17:00 uur
E-mail: info@hoog-laagbed.nl
Wij nemen binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht contact met u op.
